Специалисты
познакомся с работой
IT-поддержки продукта
Это команда, которая стоит на стыке трёх миров: пользователей, продукта и разработки. Именно поддержка первой узнаёт, когда что-то идёт не так — и именно она запускает починку.
Анализируют проблемы пользователей
Ищут причины ошибок
Воспроизводят баги
Передают задачи разработчикам
Что ты узнаешь на практике
Каждый баг — это маленькое расследование. Почему ошибка появляется только у части пользователей? Почему воспроизводится в одном браузере и не воспроизводится в другом? Почему работало вчера и не работает сегодня?
Сможешь искать закономерности и формулировать проблему так чётко, что разработчик сразу понимает, где копать.
Ты узнаешь что такое логи и научишься читать их
Это не рутина — это инженерное мышление в действии!
Научишься анализировать запросы и находить причины ошибок
Разбираться в пользовательских проблемах
Будешь оформлять баг-репорты и передавать задачи разработчикам
Работать с техническими задачами
Узнаешь, как взаимодействуют пользователи, поддержка и разработка
Работать с инструментами поддержки
Познакомишься с тикет-системами, логами и базами знаний
Понимать, как устроен IT-продукт
Чему научим
Прокачаем навыки, которые нужны в любой IT-роли
Структурировать сложные задачи
Управлять ожиданиями пользователей
Превращать проблему в понятную техническую задачу
Тестовое задание
Покажешь, как думаешь и объясняешь — без кода
Школа Kokoc Start
3 недели онлайн обучения и 5 модулей
- как работает техподдержка и зачем она нужна бизнесу
- коммуникация с пользователями — как объяснять, успокаивать, решать
- как устроен IT-продукт
- багшутинг
- карьера в IT — куда можно расти и как
Кейс-день
Разбираешь настоящий баг: находишь причину, оформляешь репорт
Стажировка
Подключаешься к команде и работаешь над настоящими задачами
Как проходит Start в IT?
начни карьеру с IT Start
Оставьте заявку на участие в программе стажировок и мы свяжемся с вами в ближайшее время
